县人民医院回访搭建医患沟通平台

县人民医院回访搭建医患沟通平台
（记者 张世东 李盛中）
县人民医院以党的群众路线教育实践活动为契机，广泛收集患者、家属以及社会各界的意见建议，坚持立行立改，以患者满意为宗旨，推进医院服务水平进一步提高。
家住腾越镇山源社区茶苑小区的杨占胜患有多种疾病，近四年来住了五次院，一直以来都是在县人民医院进行医治，不久前，他再次生病到县医院神经内科住院治疗，就在他出院的第二个星期，腾冲县人民医院党总支书记杨爱华就带着相关科室的医生一起来到家里进行回访【现场同期声：杨爱华同患者：这只手给动得一点？动得一点呢。你捏捏我，用力捏我的手，使力，使力，你使力捏，肌力刺激不到，力量是不够，摸摸头，上举，摸摸耳朵给摸得着？摸得着呢！你试试瞧给伸得直，康复在家给做着了？】
第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，腾冲县人民医院在原有基础上进一步加大了对出院病人的随访力度，采取多种形式对对每一位出院病人进行电话或者上门随访，追踪患者病情，听取患者意见【采访同期声：县人民医院支部书记 杨爱华：我们要求科室是不低于百分之十对本月出院病人进行电话随访，同时我们投诉办的工作人员在病人出院以后，首先是以短信的方式来征询病人对我们本次住院提供的服务进行一个综合评价，对于评价不满意的患者，我们投诉办的工作人员又要进行人工电话随访，或者是面对面的入户随访，】
据介绍，早在 2011年10月，腾冲县人民医院就专门成立了投诉办公室，开展投诉接待、医院行业作风调查、出院病人回访等工作，主动接受群众的监督，积极搜集患者及其家属的意见建议并及时进行整改【采访同期声：县人民医院支部书记 杨爱华：我们投诉办的工作人员到病房里面发放问卷调查表，听取患者及家属在住院期间对我们的意见建议；我们在医院的每一个病区和主要通道都安装了意见征求箱，我们的工作人员就定期开启意见箱，看意见建议】
多渠道征求患者及家属的意见建议，对于医院转变作风，更好地为患者服务起到了很好的作用。而医生到患者家庭进行随访，指导患者进行康复，也搭建了一个医患沟通的平台【采访同期声：患者家属 番兴琼：医生能够走到（患者）家（里来）看自己，来指导吃药。看望，心情本是一种激动，就说明了我们医生和病人是心连心，在历史上不有过，说明我们人民医院真正是为人民服务。】
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