导游培训：在角色互换中提升服务技能和水平

导游培训：在角色互换中提升服务技能和水平
（记者：张世东）
在一年一度的导游年审培训中，县旅游服务中心创新模式，让参训导游不仅仅在课堂上接受理论辅导，还让他们走进景区，以游客的身份体验新景区，增强服务意识。
冬末初春，位于马站乡的两A级景区极边乌龙生态茶庄园迎来了一批特殊的游客，他们就是参加我县持证导游年审培训的导游人员，来到这里体验我县新推的景区，同时以游客的身份感受不一样的角色。据县旅游服务中心负责人介绍，按照规定，在我县注册的近八百名导游将参加年审培训，为了让培训不走过场，收到实实在在的效果，旅游部门经过精心筹划，以理论学习和工作实践紧密结合，更加注重实用性和针对性【采访同期声：腾冲县旅游服务中心主任 陈云：我们采用室内教学、和室外实地参观考察相结合，在室内教学过程中，我们聘请了县内比较知名的专家学者以及省里比较有名、对旅游行业比较熟悉、资深的旅游专业人士，来给我们进行讲解。】
在室内培训环节，主管部门邀请的授课人员分别就腾冲县情和经济社会发展情况、安全消防知识、旅游法律法规、边境旅游常识、政务接待技巧和有颗心理分析等方面进行了系统的讲授。
为了提高培训实效，主管部门还将所有参训导游组织到极边乌龙茶庄园和马站和睦茶花村，以游客的身份体验景区景点【采访同期声：腾冲县旅游服务中心主任 陈云：实地考察我们一般都是（选择）我们新开发的景点以及我们游客还很少知道的地方、但是是县里主推的一些景区景点，先让我们的导游先熟悉我们的景点，然后再很好地推介给我们的客人。】
走出枯燥的教室，走进风景优美的景点，这些平时带着客人逛景区，向游客介绍景点的导游们以游客的身份来到景区，听别人介绍，不仅听得认真，而且还不停地询问相关情况，角色互换让他们有了不一样的感受【采访同期声：参训导游：何绍娇：（在参观过程中）我们跟大家互相交流呀、跟大家学了很多一些先进的导游带团的模式呀、也不断提高自己的业务能力。实地考察（之后），知道了我们乌龙茶的加工制作流程，这样，我们以后带团过来也知道，能够更好地为游客服务。】【采访同期声：参训导游：詹炜：我们是以客人的角度，更加切身的能够体会到客人的喜好和需求，相信将来通过这次服务和培训呢，我们的服务会更加的到位和精准，可以让客人更加的深入地了解我们腾冲之美。】

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